铁路12306网站、手机客户端试点开展候补购票服务。不过，当时仅选取了2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段■◆★★◆。

　　铁路部门表示■■，铁路12306推出两项新功能后，将进一步提升购票体验★■■，更好地维护公平公正的购票环境。铁路部门将认真听取旅客的意见和建议■■★，持续优化完善铁路12306系统功能，努力提供更加优质高效的购票服务。

　　铁路12306网站、手机客户端上线列车正晚点查询和投诉◆★◆★、建议、服务查询功能。

　　中国铁路上线网站（中国铁路客户服务中心）开展火车票购票业务★■◆◆★，并于当年底在全国铁路全面推行网络售票■◆★★★，中国铁路迈入互联网售票时代■◆◆◆◆■。

　　适老化无障碍功能上线，帮助老年人、残障人士等特殊群体购买车票，可调节字体大小和对比度，并增加手机读屏功能。

　　铁路12306网站★■、手机客户端增设动车组列车选座功能，旅客可以根据可视化示意图自主选择座位。

　　铁路12306候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件，进一步堵塞了“互联网黄牛”抢票路径。

　　为进一步方便旅客购票，提升服务品质，中国铁路在原有互联网售票系统的基础上，推出了手机客户端应用程序铁路12306，开启了铁路移动售票新时代。

　　铁路12306手机客户端完成购票页面升级，可直接显示车票折扣信息。动车组票价实施市场调节价，分为公布票价和执行票价，改版前旅客购票时无法直观看到折扣幅度■■★★★。

　　铁路部门在京沪高铁★★◆■★、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。旅客购票时◆★◆■，如需提供“静音车厢”服务■★◆，可根据系统提示自愿选择购买★★◆“静音车厢”车票。

　　距离除夕火车票开售还有22天，但围绕火车票订购方面的优化升级却早已提前开始了◆★◆。自1月3日零时起，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能★◆■★■，春节购票将更加方便快捷。

　　铁路12306网站、手机客户端上线高铁网上订餐服务■■★■■◆。乘坐G、D字头动车组列车的旅客，既可预订所乘列车餐车供应的餐食■★，也可预订沿途供餐站供应的社会品牌餐食。

　　铁路12306手机客户端上线开具“电子临时乘车身份证明”功能■★★■■。旅客遗失或未携带身份证可在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后可在车站完成购票、退改签★★★■、进站、检票等服务。

　　新京报记者注意到，自2013年12月铁路12306手机客户端推出之时起■★，升级工作就一直在进行，十年间■★◆■■★，铁路部门已先后推出列车正晚点查询、动车组列车选座、高铁网上订餐、电子客票、候补购票◆■★、适老化无障碍◆■★◆■、列车在线选铺、车票折扣信息显示等优化升级服务◆■■★。铁路部门数据显示，截至2022年10月★◆■■，自上线多个大版本★◆◆、500多个小版本的升级，旅客出行服务功能不断创新完善。记者注意到，截至2024年1月3日，铁路12306手机客户端已升级到5.7◆★◆■■■.4.1版◆◆■■■。

　　1月3日零时起★■◆◆，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能

　　试点上线电子客票服务功能，旅客持购票证件即可进站乘车。目前这项服务已覆盖99.9%以上出行人群★◆★，标志着中国铁路告别纸质车票，跨入全面电子客票时代■■◆。

　　铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，旅客购票将更加方便快捷◆★。

　　目前★■，火车票预售期为15天。购票需求预填功能上线后，旅客可于车票起售当日，预先填写乘车人◆★◆■、车次■★■、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付■■■★◆，使旅客购票更便捷。同时，铁路12306还推出了起售提醒订阅功能，旅客可根据车票起售时间■★■■，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单。各趟列车的车票起售时间可通过铁路12306查询。

　　铁路12306网站、手机客户端试行在线趟高铁、普速旅客列车作为试点，同时★◆，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务■★■■◆。